Customer Operations Medewerker

Als Customer Operations Medewerker ben je verantwoordelijk voor het beheren en
optimaliseren van de volledige Customer Journey van onze easyEnergy klanten: je
bent een ware spin in het web, “hokjes denken”? No Way!! Dat komt in jouw
vocabulaire niet voor. Je grijpt iedere klantvraag met twee handen aan. Je beweegt
je soepel tussen het beantwoorden van de klantvragen via e-mail of telefoon. Je
zorgt ervoor dat de operationele processen, zoals facturatie en marktcommunicatie,
soepel verlopen en dat de klanttevredenheid altijd op het hoogste niveau blijft. Je
bent oprecht een belangrijke schakel tussen de klant en easyEnergy!

Full-time / Part-time · Maastricht
Wat ga je doen:

• Klanten in één contactmoment op weg helpen, of het om algemene informatie
  gaat, een correctie op de nota of een betalingsregeling, jij kunt alles oplossen.
• Met jouw persoonlijke benadering en vanuit oprechte interesse help jij klanten
  en easyEnergy.
• De ultieme klantbeleving weet jij als geen ander neer te zetten.
• Vanaf het maken van de maandelijkse nota, het uitleggen, eventueel
  corrigeren en het incasseren.
• Met het gehele team zorgen voor een WoW beleving.
• Je maakt er een sport van om de klant zo goed en efficiënt mogelijk te
  bedienen van nota tot incasso.
• Je denkt in oplossingen. Hoe complex de vraag of situatie ook is, jij pakt deze
  met een glimlach op, waarbij je nauw samenwerkt met de interne teams

Over jou:
Word jij blij als onze klanten blij worden van jou? En werk je ook nog graag slim en
efficiënt? Dan zijn wij op zoek naar jou!

• Je voert niet alleen uit, nee! Je bent alert en signaleert knelpunten en komt
  met verbetervoorstellen om de interne processen te verbeteren: om de
  efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen.
• Je hebt mbo+ werk- en denkniveau en bent minimaal 24 uur per week beschikbaar.
• Je veert op bij gelukkige klanten: klanten blij maken zit in jouw DNA.
• Je bent communicatief sterk, energiek, doortastend en bent comfortabel met cijfers en analyses.
• Je kan naadloos switchen tussen de diverse taken: multitasken zit van nature in je.
• Een volle actielijst schrikt jou niet af, jij weet de rust te bewaren.
• Als persoon ben je integer, professioneel en een teamspeler.

Wat krijg je van ons?

• Een bruto-uurloon van €15,37 wat uitkomt op een bruto maandloon van €
  2.530,- op fulltime basis.
• Daarnaast betalen wij je pensioenpremie volledig.
• Thuiswerkvergoeding, vitaliteitsbudget van € 1.100,- bruto per jaar, reiskosten
  woonwerk vergoed vanaf 0 km enkele reis en parkeerkostenvergoeding.
• Ruimte om te genieten van andere dingen met in totaal 34 verlof- en ADV
  dagen op fulltime basis.
• Korting op je energierekening als je natuurlijk zelf klant ben of gaat worden!
• Werken in een organisatie waarbij iedere medewerker gewaardeerd wordt en
  die zich inzet voor een schone en gezonde wereld.
• Een platte organisatie en een ongekend leuk team met plek voor een lachbui
  hier en daar, succes vieringen en legendarische feesten.

Waarom is dit een goede keuze?
Klantgerichte banen zijn er genoeg in Maastricht, maar zelden draag je zo bij aan de
energietransitie en een duurzame toekomst voor Nederland!
Daarnaast is deze baan de ideale start voor een langdurige loopbaan, bijvoorbeeld
met doorgroei richting Sales, Sales Support, Marketing of Finance. Volg je nu een
studie in die richting, dan kan je alvast je naam warm maken in ons team! Als
dynamisch merk werken wij natuurlijk ook digitaal en daar kun jij juist het verschil
maken: onze digitale collega helpt klanten, maar jij maakt fans! Bij ons werk je
trouwens bij een succesvolle, informele en jonge organisatie die maatschappelijk nut
levert en onnodige kosten bespaart voor haar klanten. easy!

Solliciteer
Interesse? Solliciteer dan snel op deze vacature!
Stuur je cv en motivatie naar vacatures@nl.easyenergy.com!

Een referentiecheck en VOG-controle kunnen onderdeel zijn van de
sollicitatieprocedure.