Mijn easyEnergy

Mijn easyEnergy

Met mijn easyEnergy heb je altijd inzicht op je energieverbruik en -kosten, zonder dat je gedoe hebt met verschillende apps of log-ins. Het is jouw persoonlijke online omgeving waar je eenvoudig en transparant je verbruik kunt bijhouden, je facturen kunt inzien en je gegevens kunt beheren. Geen moeilijke interfaces, geen verborgen informatie, maar simpel en overzichtelijk. In dit artikel vertellen we je alles over de mogelijkheden die mijn easyEnergy biedt.

Inzicht in je energieverbruik

Met mijn easyEnergy heb je op elk moment toegang tot je eigen verbruiksgegevens. Je kunt precies zien hoeveel energie je per uur of per dag hebt verbruikt, en hoeveel dat heeft gekost. De inkooptarieven voor gas en groene stroom zijn dagelijks zichtbaar. Zo ben je altijd op de hoogte bent van de actuele kosten. Met dit inzicht kun je eenvoudig je verbruik bijhouden en waar nodig je energiegebruik bijstellen.

EasyEnergy ontvangt de uitgelezen meterstanden met een vertraging van 24 tot 48 uur. Dit betekent dat we dagelijks de gegevens van je verbruik kunnen bijwerken. De uurtarieven voor groene stroom en de dagprijs voor gas worden al voor de volgende dag bekendgemaakt in mijn easyEnergy, zodat je altijd voorbereid bent.

Beveiliging van je persoonlijke gegevens

Bij easyEnergy hechten we veel waarde aan de veiligheid van jouw gegevens. We zijn ingeschreven bij de Autoriteit Persoonsgegevens en zijn aangesloten bij de branchevereniging Energie-Nederland. Dit garandeert dat we zorgvuldig omgaan met zowel je persoonlijke als verbruiksgegevens. Wij houden ons aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) en hebben strikte interne procedures voor het veilig bewaren en behandelen van je gegevens.

Derden krijgen geen toegang tot jouw gegevens, en wij geven garanties af op het gebied van privacy en databeveiliging. Zo kun jij met een gerust hart je gegevens bij ons beheren, wetende dat ze in goede handen zijn.

Gegevens beheren en wijzigen

Wil je je gegevens wijzigen, zoals een verhuizing of een nieuw bankrekeningnummer doorgeven? Dit kan eenvoudig via 'mijn easyEnergy'. Je kunt de wijziging ook per e-mail sturen vanaf je bij ons bekende e-mailadres.

Nabestaandenservice bij overlijden

In het geval van het overlijden van een familielid biedt easyEnergy een nabestaandenservice. Stuur ons een bericht via ons contactformulier, en wij nemen op het door jou aangegeven moment contact met je op om alles netjes af te handelen. Ook zorgen we ervoor dat alle zaken met de netbeheerder en andere instanties geregeld worden, zodat jij je kunt richten op andere belangrijke zaken in deze moeilijke tijd.

Handige tips voor toegang op je smartphone

Hoewel easyEnergy geen app heeft voor je telefoon, bieden we handige manieren om snel de dagprijzen in te zien door de website toe te voegen aan je startscherm op zowel Android als iPhone. Zo heb je altijd snel toegang tot de informatie die je nodig hebt.

Op een Android-toestel:

1. Open de browser Chrome en ga naar onze website voor de energieprijzen.
2. Tik rechtsboven op het pictogram met drie stipjes.
3. Kies "Toevoegen aan startscherm".
4. Geef de snelkoppeling een herkenbare titel (bijvoorbeeld "Prijzen").
5. Tik op "Toevoegen" en eventueel nogmaals op "Toevoegen".
   Je hebt nu een snelkoppeling op je startscherm die je direct naar de prijzenpagina brengt. Wil je deze snelkoppeling verwijderen? Houd deze dan ingedrukt en kies voor “Verwijderen".

Op een iPhone of iPad:

1. Open de Safari-browser en ga naar onze website voor de energieprijzen.
2. Tik onderin op de "Deelknop" (het vierkantje met het pijltje omhoog).
3. Kies "Zet op beginscherm".
4. Je kunt de naam van de snelkoppeling aanpassen en vervolgens tik je op "Voeg toe".
   De snelkoppeling wordt nu toegevoegd aan je beginscherm. Om de snelkoppeling te verwijderen, houd deze ingedrukt en kies "Verwijder Bladwijzer" > "Verwijder".

Klachten en storingen: jouw Rechten en oplossing

Bij easyEnergy doen we er alles aan om onze klanten tevreden te stellen. We streven ernaar problemen snel op te lossen, maar het kan natuurlijk gebeuren dat je niet helemaal tevreden bent met de manier waarop iets is afgehandeld. In dat geval bieden we een duidelijk klachtentraject aan.

Bij storingen kun je het nationale storingsnummer bellen (0800-9009). Als je een klacht hebt kun je deze indienen door te e-mailen naar klachtenEE@nl.easyenergy.com. Vervolgens ontvang je binnen twee werkdagen een bevestiging van ontvangst per e-mail. Binnen 10 werkdagen krijg je een inhoudelijke reactie of een voorstel voor een oplossing.

Als je vindt dat je klacht niet correct is behandeld, kun je deze voorleggen aan de Klachtencommissie van easyEnergy. Deze commissie beoordeelt je klacht en kijkt of het proces goed is gevolgd. Je ontvangt binnen vier weken een schriftelijke reactie. Mocht je het niet eens zijn met de beslissing van de Klachtencommissie, dan kun je het geschil voorleggen aan de onafhankelijke Geschillencommissie Energie, die bemiddelt voor consumenten en klein-zakelijke kleinverbruikers.

Conclusie

Mijn easyEnergy biedt je alles wat je nodig hebt om je energieverbruik en -kosten eenvoudig en transparant bij te houden. Je hebt toegang tot je verbruiksgegevens in real-time, kunt je persoonlijke gegevens veilig beheren en weet altijd waar je terecht kunt als je vragen of klachten hebt. We zorgen ervoor dat je het meeste uit je energiecontract haalt, met de zekerheid dat je gegevens altijd veilig zijn en dat je probleem snel wordt opgelost als dat nodig is. Heb je nog vragen of hulp nodig? Ons team staat altijd voor je klaar!